Retour et remboursement

Découvrez ci-dessous notre politique de retour et remboursement.

Quand pouvez-vous demander un remboursement ?

Vous pouvez demander un remboursement dans deux cas bien précis.

1 – Votre commande n’a pas encore été expédiée

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, son annulation entraînera automatiquement le remboursement du montant total de l’achat (y compris les frais d’expédition et les frais de douane, s’il y en a). Pour savoir si votre commande n’a pas encore été expédiée, envoyez-nous un mail à l’adresse shop@adaptaccessoires.com.

2 – Notre produit n’est pas conforme

Un client peut demander le remboursement si le produit livré n’est pas conforme. Dans ce cas, AdaptAccessoires vous rembourse et prend en charge les frais de retour du produit. Un produit est considéré comme non conforme s’il remplit l’une des conditions suivantes :

le produit est arrivé endommagé.
il y a un défaut de fabrication.
le produit n’est pas le même que celui présenté sur le site.
les matériaux et autres éléments descriptifs sont différents de la réalité.
pour un produit sur mesure, si les mesures n’ont pas été respectées et confirmées avant l’expédition.

IMPORTANT : les produits achetés lors des soldes ne sont pas éligibles au remboursement. Les retours et remboursements ne concernent que les produits achetés aux prix réguliers.

Dans quel délai pouvez-vous demander un remboursement ?

Vous pouvez demander un remboursement, au plus tard 5 jours ouvrables, après la réception de votre commande. Au-delà de ce délai, il ne vous sera plus possible de demander un remboursement.

Comment demander un remboursement ?

Pour demander un remboursement, il vous suffit de nous envoyer un mail à l’adresse suivante : contact@adaptaccessoires.com. Ledit mail doit contenir les éléments suivants :

Nom complet du client (celui utilisé sur notre site).
Adresse mail du client (celle utilisée sur notre site).
Un numéro de téléphone par lequel nous pouvons rester en contact avec vous durant le processus de remboursement.
Numéro de la commande.
Le montant exact de la commande (dans la devise utilisée sur le site).
Une preuve de commande (capture d’écran du mail de confirmation envoyé après une commande passée sur notre site).
Une liste des différents produits achetés.
Des photos claires et non modifiées du produit (ou des produits) au moment de la demande de remboursement.
Le motif de la demande de remboursement.
Votre adresse de résidence.

Dès réception de votre mail, nous vous répondons dans un délai de 5 jours ouvrables. En fonction de votre zone de résidence, une marche à suivre vous sera indiquée pour renvoyer les produits. Le montant dû sera versé dans un compte que vous aurez choisi pour la cause.

En cas de retard dans la réception de vos fonds, nous vous invitons à faire preuve de patience. Certains services financiers peuvent prendre jusqu’à 5 jours ouvrables pour traiter un paiement. Si après ce délai, vous ne recevez toujours pas votre argent, contactez-nous. Nous vous assisterons avec grand plaisir !

IMPORTANT : une demande de remboursement peut être acceptée ou rejetée. L’acceptation ou le refus relève de l’appréciation de notre équipe, après réception de votre mail. Nous vous invitons donc à ne renvoyer aucun produit, sans avoir reçu une note explicite de notre équipe. Nous déclinons toute responsabilité pour des retours de produits non approuvés par notre équipe.

Puis-je changer un produit, au lieu d’un remboursement ?

En lieu et place d’un remboursement, vous pouvez demander à changer de produit ou à prendre un autre du même prix. Nous vous invitons à nous le notifier via mail lors de votre demande de remboursement.

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