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Rückgabe und Rückerstattung

  1. Read our return and refund policy in English.
  2. Lire notre politique de retour et remboursement en Français.

 

Entdecken Sie unten unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien.

Wann können Sie eine Rückerstattung beantragen ?

In zwei konkreten Fällen können Sie eine Rückerstattung beantragen.

1 – Ihre Bestellung wurde noch nicht versendet

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, führt die Stornierung automatisch zu einer Rückerstattung des Gesamtbetrags des Kaufs (einschließlich Versandkosten und Zollgebühren, falls anfallen). Um herauszufinden, ob Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, senden Sie uns eine E-Mail an shop@adaptaccessoires.com.

2 – Unser Produkt ist nicht konform

Ein Kunde kann eine Rückerstattung beantragen, wenn das gelieferte Produkt nicht konform ist. In diesem Fall erstattet Ihnen AdaptAccessoires die Kosten für die Rücksendung des Produkts und übernimmt diese. Ein Produkt gilt als nicht konform, wenn es eine der folgenden Bedingungen erfüllt:

  • Das Produkt kam beschädigt an.
  • Es liegt ein Herstellungsfehler vor.
  • Das Produkt ist nicht das gleiche wie das auf der Website präsentierte.
  • Die Materialien und andere beschreibende Elemente weichen von der Realität ab.
  • für ein maßgeschneidertes Produkt, wenn die Maße vor dem Versand nicht eingehalten und bestätigt wurden.

WICHTIG: Für Produkte, die während des Ausverkaufs gekauft wurden, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung. Rückgaben und Rückerstattungen gelten nur für Produkte, die zu regulären Preisen gekauft wurden.

Wie schnell können Sie eine Rückerstattung beantragen ?

Sie können spätestens 5 Werktage nach Eingang Ihrer Bestellung eine Rückerstattung beantragen. Nach Ablauf dieses Zeitraums können Sie keine Rückerstattung mehr beantragen.

Wie beantrage ich eine Rückerstattung ?

Um eine Rückerstattung zu beantragen, senden Sie uns einfach eine E-Mail an die folgende Adresse: contact@adaptaccessoires.com. Diese E-Mail muss die folgenden Elemente enthalten:

  • Vollständiger Name des Kunden (der auf unserer Website verwendete).
  • Die E-Mail-Adresse des Kunden (die auf unserer Website verwendete).
  • Eine Telefonnummer, unter der wir während des Rückerstattungsprozesses mit Ihnen in Kontakt bleiben können.
  • Bestellnummer.
  • Der genaue Betrag der Bestellung (in der auf der Website verwendeten Währung).
  • Ein Bestellnachweis (Screenshot der Bestätigungs-E-Mail, die nach einer Bestellung auf unserer Website gesendet wird).
  • Eine Liste der verschiedenen gekauften Produkte.
  • Klare, unveränderte Fotos des Produkts (oder der Produkte) zum Zeitpunkt der Rückerstattungsanfrage.
  • Der Grund für die Rückerstattungsanfrage.
  • Ihre Wohnadresse.

Nach Erhalt Ihrer E-Mail werden wir Ihnen innerhalb von 5 Werktagen antworten. Abhängig von Ihrem Wohnort erhalten Sie Anweisungen zur Rückgabe der Produkte. Der fällige Betrag wird auf ein Konto überwiesen, das Sie für den Anlass ausgewählt haben.

Sollte es zu Verzögerungen beim Erhalt Ihres Geldes kommen, bitten wir Sie um Geduld. Bei einigen Finanzdienstleistern kann die Bearbeitung einer Zahlung bis zu 5 Werktage dauern. Sollten Sie Ihr Geld nach dieser Zeit immer noch nicht erhalten, kontaktieren Sie uns. Wir helfen Ihnen gerne weiter !

WICHTIG: Ein Rückerstattungsantrag kann angenommen oder abgelehnt werden. Die Annahme oder Ablehnung liegt im Ermessen unseres Teams nach Erhalt Ihrer E-Mail. Wir bitten Sie daher, kein Produkt zurückzusenden, ohne eine ausdrückliche Benachrichtigung von unserem Team erhalten zu haben. Wir lehnen jegliche Verantwortung für Rücksendungen von Produkten ab, die nicht von unserem Team genehmigt wurden.

Kann ich ein Produkt anstelle einer Rückerstattung umtauschen ?

Anstelle einer Rückerstattung können Sie einen Umtausch des Produkts oder die Übernahme eines anderen Produkts zum gleichen Preis beantragen. Wir laden Sie ein, uns per E-Mail zu benachrichtigen, wenn Sie eine Rückerstattung beantragen.

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