Devolución y reembolso
- Lea nuestra política de devoluciones y reembolsos en inglés.
- Lesen Sie unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien auf Deutsch.
Descubra nuestra política de devoluciones y reembolsos a continuación.
¿Cuándo puedes solicitar un reembolso?
Puedes solicitar un reembolso en dos casos específicos.
1 – Su pedido aún no ha sido enviado
Si su pedido aún no ha sido enviado, cancelarlo resultará automáticamente en un reembolso del monto total de la compra (incluidos los costos de envío y aduanas, si corresponde). Para saber si su pedido aún no ha sido enviado, envíenos un correo electrónico a shop@adaptaccessoires.com.
2 – Nuestro producto no es conforme
Un cliente puede solicitar un reembolso si el producto entregado no es conforme. En este caso, AdaptAccessoires le reembolsará y cubrirá el coste de devolución del producto. Un producto se considera no conforme si cumple una de las siguientes condiciones:
- El producto llegó dañado.
- Hay un defecto de fabricación.
- El producto no es el mismo que el presentado en el sitio.
- Los materiales y demás elementos descriptivos son diferentes a la realidad.
- para un producto hecho a medida, si las medidas no han sido respetadas y confirmadas antes del envío.
IMPORTANTE: Los productos adquiridos durante las rebajas no son elegibles para reembolso. Las devoluciones y reembolsos solo son válidos para productos comprados a precios regulares.
¿Cuánto tiempo hay que esperar para solicitar un reembolso?
Podrás solicitar la devolución a más tardar 14 días hábiles después de recibir tu pedido. Pasado este plazo ya no podrás solicitar ningún reembolso.
¿Cómo solicito un reembolso?
Para solicitar un reembolso, simplemente envíenos un correo electrónico a la siguiente dirección: contact@adaptaccessoires.com. El citado correo electrónico deberá contener los siguientes elementos:
- Nombre completo del cliente (el utilizado en nuestro sitio).
- Dirección de correo electrónico del cliente (la utilizada en nuestro sitio).
- Un número de teléfono a través del cual podemos mantenernos en contacto con usted durante el proceso de reembolso.
- Número de orden.
- Una lista de los diferentes productos en cuestión.
- Fotografías claras y sin editar del(los) producto(s) en el momento de la solicitud de reembolso.
- El motivo de la solicitud de reembolso.
- Su dirección residencial.
Al recibir su correo electrónico, le responderemos dentro de 5 días hábiles. Dependiendo de su zona de residencia, se le darán instrucciones sobre cómo devolver los productos. El importe adeudado se abonará en la cuenta que usted haya elegido para la causa.
Si hay algún retraso en la recepción de sus fondos, le pedimos que tenga paciencia. Algunos servicios financieros pueden tardar hasta 5 días hábiles en procesar un pago. Si después de este plazo aún no has recibido tu dinero, por favor ponte en contacto con nosotros. ¡Estaremos encantados de ayudarle!
IMPORTANTE: Una solicitud de reembolso puede ser aceptada o rechazada. La aceptación o rechazo queda a discreción de nuestro equipo, tras recibir su correo electrónico. Por lo tanto, le invitamos a no devolver ningún producto sin haber recibido una nota explícita de nuestro equipo. Declinamos toda responsabilidad por devoluciones de productos no aprobadas por nuestro equipo.
¿Puedo cambiar un producto en lugar de un reembolso?
En lugar de un reembolso, puedes solicitar el cambio del producto o llevarte otro del mismo precio. Le invitamos a que nos notifique por correo electrónico cuando solicite su reembolso.
