Rückgabe und Rückerstattung

Nachfolgend finden Sie unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien.

Wann können Sie eine Rückerstattung beantragen?

Sie können in zwei bestimmten Fällen eine Rückerstattung beantragen.

1 – Ihre Bestellung wurde noch nicht versandt

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, führt eine Stornierung automatisch zu einer Rückerstattung des vollen Kaufbetrags (einschließlich Versandkosten und ggf. Zollgebühren). Um herauszufinden, ob Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, senden Sie uns eine E-Mail an shop@adaptaccessoires.com.

2 – Unser Produkt ist nicht konform

Ein Kunde kann eine Rückerstattung verlangen, wenn das gelieferte Produkt nicht konform ist. In diesem Fall erstattet Ihnen AdaptAccessoires den Kaufpreis und übernimmt die Kosten für die Rücksendung des Produkts. Ein Produkt gilt als nicht konform, wenn es eine der folgenden Bedingungen erfüllt:

Das Produkt kam beschädigt an.
es liegt ein Herstellungsfehler vor.
Das Produkt ist nicht dasselbe wie das auf der Website präsentierte.
Materialien und andere beschreibende Elemente weichen von der Realität ab.
bei einer Sonderanfertigung, wenn die Maße nicht eingehalten und vor dem Versand bestätigt wurden.

WICHTIG: Für im Ausverkauf erworbene Produkte besteht kein Anspruch auf Rückerstattung. Rückgaben und Rückerstattungen gelten nur für Produkte, die zum regulären Preis gekauft wurden.

Wie schnell können Sie eine Rückerstattung beantragen?

Sie können spätestens 14 Werktage nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückerstattung beantragen. Nach Ablauf dieser Frist können Sie keine Rückerstattung mehr beantragen.

Wie fordere ich eine Rückerstattung an?

Um eine Rückerstattung zu beantragen, senden Sie uns einfach eine E-Mail an die folgende Adresse: contact@adaptaccessoires.com. Die besagte E-Mail muss folgende Elemente enthalten:

Vollständiger Name des Kunden (der auf unserer Site verwendete Name).
E-Mail-Adresse des Kunden (die auf unserer Site verwendete).
Eine Telefonnummer, unter der wir während des Rückerstattungsprozesses mit Ihnen in Kontakt bleiben können.
Bestellnummer.
Eine Liste der verschiedenen betroffenen Produkte.
Klare, unbearbeitete Fotos des/der Produkts/Produkte zum Zeitpunkt der Rückerstattungsanforderung.
Der Grund für die Rückerstattungsanforderung.
Ihre Wohnadresse.

Nach Erhalt Ihrer E-Mail werden wir Ihnen innerhalb von 5 Werktagen antworten. Abhängig von Ihrem Wohnort erhalten Sie Anweisungen zur Rücksendung der Produkte. Der fällige Betrag wird auf ein von Ihnen angegebenes Konto für den entsprechenden Zweck überwiesen.

Sollte es zu einer Verzögerung beim Erhalt Ihrer Mittel kommen, bitten wir Sie um Geduld. Bei manchen Finanzdienstleistern kann die Bearbeitung einer Zahlung bis zu 5 Werktage dauern. Sollten Sie nach Ablauf dieser Frist Ihr Geld immer noch nicht erhalten haben, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

WICHTIG: Eine Rückerstattungsanfrage kann angenommen oder abgelehnt werden. Die Annahme oder Ablehnung liegt im Ermessen unseres Teams nach Erhalt Ihrer E-Mail. Wir bitten Sie daher, keine Produkte zurückzusenden, ohne eine ausdrückliche Benachrichtigung von unserem Team erhalten zu haben. Wir übernehmen keine Verantwortung für Produktrücksendungen, die nicht von unserem Team genehmigt wurden.

Kann ich ein Produkt umtauschen, anstatt eine Rückerstattung zu erhalten?

Anstelle einer Rückerstattung können Sie einen Umtausch des Produkts oder ein anderes zum gleichen Preis verlangen. Wir bitten Sie, uns per E-Mail zu benachrichtigen, wenn Sie Ihre Rückerstattung anfordern.